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漢葭街道:立足“小網(wǎng)格” 做優(yōu)“大服務(wù)”

發(fā)布時間:2024-06-2111:28:58彭水任魚萍

近年來,漢葭街道在探索“雙網(wǎng)格”治理新路徑上“內(nèi)外”兼修,通過配備網(wǎng)格員“隨身工具包”,發(fā)揮“N”力量作用等新舉措,不斷激發(fā)基層治理新活力,持續(xù)推動基層治理能力取得新突破。

雙網(wǎng)聯(lián)動處置

打通基層“數(shù)字”治理

“請問誰有電工師傅的電話,我家廚房燈不亮了,可能是電路有點問題!需要維修。”日前,在漢葭街道漁塘社區(qū)二十一網(wǎng)格居民微信群里,一位居民發(fā)出求助。

“在什么地方?明天上門為你服務(wù)可以嗎?”網(wǎng)格長知悉情況后,立馬將情況記錄下來,并著手安排專人上門處理。

像這樣的情況每天都在漢葭街道200余個線上網(wǎng)格群發(fā)生,從“指尖”到“腳尖”,漢葭街道花了很多心思。在線下180個專職網(wǎng)格的基礎(chǔ)上,引入線上微網(wǎng)格,居民第一時間表達訴求,網(wǎng)格長第一時間滿足需求,形成了“街道-網(wǎng)格-居民”的良性互動。

自2023年推動“雙網(wǎng)格”改革以來,漢葭街道積極響應(yīng)號召,從實際出發(fā),不斷深化網(wǎng)格化治理探索。一是鼓勵在職黨員到社區(qū)報道服務(wù),充分調(diào)動離退休黨員干部、企業(yè)非公黨員等力量向網(wǎng)格報道;二是推動網(wǎng)格員、信息員入轄區(qū)居民所在微信群、QQ群,及時準確掌握社情民意,分類建立居民和單位需求、隱患、“短板”等工作臺賬;三是根據(jù)問題臺賬,一一對應(yīng)提出解決問題的措施,落實責(zé)任人員和整改時限,確保整改取得實效。

“隨身工作包”

創(chuàng)新基層“增效”治理

日前,在漢葭街道鼓樓社區(qū)的臥云書院,一名身穿紫色馬甲的工作人員,正從網(wǎng)格裝備“隨身工作包”里拿出網(wǎng)格民情日志,詳細的記錄居民網(wǎng)上網(wǎng)下反映的問題。

事實上,這樣的場景每天都在發(fā)生,打開“隨身工作包”,里面裝著各類的工作臺賬,密密麻麻記錄著每家每戶的情況:從人房信息到家庭情況、從車輛信息到安全登記、從網(wǎng)上訴求到線下處置……

“我負責(zé)的轄區(qū)是9棟老居民樓,自從街道給我們配備‘隨身工作包’之后,網(wǎng)格工作越來越得心應(yīng)手?!惫臉巧鐓^(qū)專職網(wǎng)格員秦丹說道,“我加入了網(wǎng)格里的所有群,網(wǎng)上居民反映的情況,我會第一時間回復(fù),點對點地溝通,并及時記錄在日志里,方便查詢和化解矛盾?!?/p>

據(jù)悉,印著“我的網(wǎng)格我的家”字樣的大logo“隨身工作包”是漢葭街道黨工委通過對日常網(wǎng)格員工作中高頻使用到的便攜工具匯總梳理而來,囊括網(wǎng)格長民情日志、網(wǎng)格長各類工作臺賬、夜間巡查手電筒、水杯、雨傘、筆記本等10多件常用工具,“隨身工作包”的使用將大幅度提高工作效率。正如鼓樓社區(qū)黨支部書記劉大銘所說:“‘隨身工具包’讓社區(qū)底子更清、問題更明白,更好的推進網(wǎng)格工作?!?/p>

發(fā)揮“N”力量作用

創(chuàng)新基層“全端”治理

龔大爺,是一名83歲失能老人,平時都是由老伴一個人照顧,但是家中繁重的家務(wù)活已明顯讓她力不從心。

第十八網(wǎng)格長喻培蕾了解到這個情況后立即將情況反映到了“好鄰居”志愿者微信群里。經(jīng)過與家屬的溝通交流,“好鄰居”志愿者團隊于次日攜帶相關(guān)衛(wèi)生設(shè)施上門探訪龔大爺,幫助打掃衛(wèi)生、清潔門窗和整理物品,讓他們擁有一個舒適整潔的環(huán)境,以實際行動解決群眾所需,將關(guān)懷落到細處。

近年來,漢葭街道按照“漁塘社區(qū)先行先試,5個城市社區(qū)全面推廣”的工作思路,探索實施新時代文明實踐網(wǎng)上網(wǎng)下“全端服務(wù)”工作模式,各城市社區(qū)分類建立小喇叭、好鄰居、好幫手,送文化、送健康、創(chuàng)業(yè)就業(yè)、法律援助、應(yīng)急救援和好家風(fēng)等12個志愿服務(wù)小組。同時,根據(jù)志愿服務(wù)時長、內(nèi)容、質(zhì)量等,實行服務(wù)量化評價和積分制管理,鼓勵優(yōu)秀志愿者進入網(wǎng)上網(wǎng)格群。

目前,漢葭街道5個城市社區(qū)共計注冊志愿者1.2萬余人,其中固定的專業(yè)化志愿服務(wù)人員700余人,2023年共開展志愿服務(wù)活動1250次,惠及居民25萬余人次。


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